現(xiàn)成河南房建施工三級資質(zhì)轉(zhuǎn)讓,資質(zhì)代理、資質(zhì)遷出轉(zhuǎn)讓升級 咨詢電話15188319860李老師 主營業(yè)務(wù)規(guī)模： 1、房建三級資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 2、公路工程施工資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 3、水利水電工程施工總承攬三級資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 4、輸變電工程資質(zhì) 5、勞務(wù)資質(zhì)轉(zhuǎn)讓 6、電力工程施工總承攬資質(zhì)署理 為什么顧客導(dǎo)向這么復(fù)雜，復(fù)雜得連經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人都弄不明白呢？難道是一線的銷售人員們貫徹得不夠？難道顧客導(dǎo)向只是嘴上說說而已？這個聽起來不錯的理論要實際運(yùn)用到公司管理中并不那么容易，因為顧客導(dǎo)向在日常經(jīng)營活動中就比較缺乏。我在這里說了這么多，只為了表達(dá)很細(xì)微的一點(diǎn)想法，用叔本華的話說，就是水平一般的明證。人們用“全球化的力量和技術(shù)進(jìn)步”證明了“顧客滿意度的收益值導(dǎo)向管理”模式的必要性。合理化和生產(chǎn)力提高的潛力在客戶關(guān)系結(jié)算中明顯地顯現(xiàn)出來。這個論斷來自同一個作者。他說：“贏利都是客戶帶來的。在凈贏利當(dāng)中往往都忽略了其中還有客戶關(guān)系的投入。凈贏利減去客戶關(guān)系的投入，得到的就是客戶關(guān)系帶來的利潤。以利潤為導(dǎo)向的客戶滿意度管理模式是一種目光長遠(yuǎn)的客戶管理方式。客戶滿意就是潛在的贏利，因為這將會帶來銷售額增加，也就是贏利增加。這一點(diǎn)也可以從客戶滿意度分析中得出。”阿爾迪從來都沒有在這些問題上花費(fèi)心思，而是省出時間和精力去處理一些實質(zhì)性的、重要的事情。如果當(dāng)初都在潛心研究這些“基礎(chǔ)的、開拓性的知識”，今天的阿爾迪會是什么樣呢？這些吹氣球的管理語言正應(yīng)了這么一句話：“沒出什么成果的方法，就是瞎扯。”阿爾迪過去和現(xiàn)在都很成功，因為它只考慮最簡單的問題。“回到最基本的問題上去。”彼德斯和瓦特曼在《尋找高效》一書中如是說。本來問題很簡單：銷售額可以平衡成本。顧客就是經(jīng)濟(jì)來源。員工工資、供貨商的賬單以及上繳國家的稅收，這一切顧客都會來買單。除此之外他們還會帶來一些贏利，讓企業(yè)主或者經(jīng)營者嘗點(diǎn)甜頭，覺得還挺有意思。圣加倫大學(xué)的企業(yè)管理學(xué)教授弗賴德蒙德·馬里克在三M公司(三M公司：意為“現(xiàn)代—市場—方法”。——譯者注)1995年度的年會上說過這么一句可以回答一切基本問題的話：“與其挖空心思提高利潤，不如努力讓顧客更滿意。” |